1. Política de Envíos

En Pitiaventuras, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra confiable y eficiente para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío.

a. Ámbito de Envío

Actualmente, realizamos envíos dentro del territorio de Perú. Si deseas realizar un pedido desde el extranjero, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para verificar la viabilidad de la entrega y los costos asociados.

b. Costos de Envío

Los costos de envío varían según la ubicación del cliente y el tamaño del pedido. Estos se calcularán automáticamente en el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar tu pedido. En algunos casos, ofrecemos promociones con envíos gratuitos, que serán debidamente anunciadas.

c. Plazos de Entrega

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación y disponibilidad del producto. Los plazos aproximados son los siguientes:

• Lima Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
• Provincias: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por días festivos, desastres naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si existe algún retraso significativo, te contactaremos para informarte.

d. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil. Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp cuando tu pedido haya sido enviado, junto con el número de seguimiento, si corresponde.

e. Riesgo y Pérdida en el Envío

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente. Pitiaventuras no se responsabiliza por retrasos o pérdidas imputables a la empresa de envío. Sin embargo, te asistiremos en la investigación de cualquier incidente con el transportista.

2. Política de Devoluciones y Cambios

En Pitiaventuras, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver o cambiar un producto.

a. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido utilizado y se encuentra en perfectas condiciones.
• El producto está en su empaque original, sin signos de uso o manipulación.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

b. Productos Personalizados

No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados o comisiones de ilustraciones hechas a medida, excepto en caso de defecto o error en la ejecución del pedido por parte de Pitiaventuras.

c. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a pitiaventuras@gmail.com o vía WhatsApp dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Evaluación: Revisaremos tu solicitud y te responderemos con las instrucciones para proceder con el envío del producto de vuelta a nuestra dirección.

3. Devolución del producto: Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de Pitiaventuras o a un producto defectuoso.

4. Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso o cambio según sea el caso.

d. Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el proceso puede demorar entre 7 y 10 días hábiles. No reembolsamos los costos de envío originales.

e. Cambios

Se pueden realizar cambios por productos de igual precio o mayor (pagando la diferencia para el nuevo producto). No se realizan cambios para productos personalizados. El cambio no incluye el costo de los envíos, estos correrán por cuenta del cliente.

f. Productos Defectuosos

En el improbable caso de recibir un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos contactes inmediatamente. Nos haremos responsables de todos los gastos asociados con la devolución y te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional. Siempre y cuando este producto haya sido entregado defectuoso por parte de Pitiaventuras y no se deba a una mala manipulación por parte del cliente.

g. Errores en el Pedido

Si recibes un producto incorrecto o un pedido incompleto, por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Nos encargaremos de corregir el error sin costo adicional.

3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos que presenten signos de uso.
• Productos que no estén en su empaque original.
• Productos personalizados o comisiones de ilustración, salvo defecto de fábrica o error en el pedido.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado de 7 días calendario.

4. Contacto para Devoluciones y Consultas

Para cualquier duda o solicitud relacionada con nuestra política de envíos y devoluciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: pitiaventuras@gmail.com
• Teléfono: 903 077 922
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Fecha de última actualización:28/09/2024